LensDesk é um aplicativo móvel desenvolvido para apoiar vendedores de óticas durante o atendimento ao cliente. O objetivo era simplificar o processo de coleta de dados do cliente, definição das especificações das lentes, cálculo de valores e envio de um resumo profissional da proposta diretamente pelo WhatsApp.

Meu papel envolveu o planejamento e o design da experiência do produto. Realizei pesquisas com vendedores para compreender seu fluxo de trabalho e principais necessidades, traduzindo esses insights em wireframes e protótipos funcionais que definiram a estrutura e as interações do aplicativo.

O projeto evoluiu para um aplicativo móvel em funcionamento, no qual também acompanhei o processo de implementação para garantir que o produto final permanecesse alinhado à experiência planejada. O resultado foi uma ferramenta que simplifica o processo de vendas e permite gerar e compartilhar orçamentos de forma rápida diretamente pelo smartphone.

A Bae Digital buscava compreender melhor os fatores emocionais que influenciam os relacionamentos contemporâneos, com o objetivo de aprimorar o posicionamento do produto e a estratégia de aquisição de usuários. O desafio era ir além de segmentações demográficas e identificar motivações, medos e expectativas que as pessoas levam para plataformas de relacionamento.

Trabalhando em conjunto com uma equipe multidisciplinar, conduzimos uma pesquisa qualitativa composta por dez entrevistas em profundidade, três grupos focais e um workshop colaborativo guiado por técnicas de Design Thinking. Essas atividades permitiram explorar percepções individuais e dinâmicas coletivas sobre relacionamentos e o uso de aplicativos de encontros.

A análise revelou quatro perfis comportamentais distintos, com diferentes percepções sobre confiança, vulnerabilidade e a busca por conexões significativas em ambientes digitais. Os insights obtidos ajudaram a orientar estratégias mais qualificadas de aquisição de usuários e a alinhar a comunicação do produto com a proposta da Bae Digital de promover relações seguras e com significado.

O projeto teve início em 2003, quando a banda larga ainda era limitada e arquivos de 100KB já eram considerados pesados. O desafio era criar uma experiência rica em mídia — com fotografias em alta resolução, áudio, vídeo e animações — em um ambiente tecnológico que ainda não estava preparado para esse tipo de conteúdo.

Para viabilizar essa experiência, utilizamos estratégias intensivas de pré-carregamento, compressão e modelos de interação baseados em Flash. Meu papel foi definir a estrutura inicial de UX, as diretrizes de interação e a direção técnica necessária para suportar essa experiência sem comprometer a usabilidade.

Anos depois, a transição do Flash para tecnologias baseadas em HTML representou o momento mais complexo do projeto. Reconstruir a experiência preservando a identidade visual e a riqueza de interações exigiu repensar a arquitetura da plataforma. O projeto evoluiu ao longo de mais de dez anos em colaboração com equipes de design, desenvolvimento e conteúdo, acompanhando as transformações da web e da carreira da modelo.

A SAP Labs LA buscava estruturar um processo de produção de conteúdo alinhado tanto aos objetivos estratégicos da marca quanto aos interesses de seu público profissional. O desafio era identificar temas e narrativas capazes de traduzir tópicos complexos de tecnologia em conteúdos relevantes para o ecossistema corporativo.

Meu papel foi focado em pesquisa e planejamento estratégico de conteúdo, além de produzir relatórios analíticos mensais que serviam de base para a definição das pautas editoriais dos meses seguintes, combinando insights de entrevistas e visitas presenciais às equipes da SAP Labs e do o monitoramento de blogs e publicações especializadas relevantes.

Esses insights ajudaram a estruturar um fluxo consistente de conteúdo, garantindo que a comunicação permanecesse alinhada ao posicionamento estratégico da SAP e, ao mesmo tempo, conectada aos interesses e desafios do seu público.